Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Wir verstehen, dass Verbraucher nach einer Bestellung aufgrund von Planänderungen oder anderen Gründen möglicherweise eine Anpassung ihrer Bestellung vornehmen möchten. Für Bestellungen, die noch nicht in den Bearbeitungsprozess eingegangen sind, kann in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierungsanfrage gestellt werden.
Nach Eingang einer Bestellung führen wir entsprechend unseren betrieblichen Abläufen die Bestellprüfung, Informationsbestätigung und weitere Verarbeitung durch. Solange eine Bestellung noch nicht in die Lagerbearbeitung, Kommissionierung, Vorbereitung, Verpackung oder Übergabe an den Logistikdienstleister eingegangen ist, prüfen wir die Stornierungsanfrage entsprechend dem aktuellen Bestellstatus.
Wenn eine Bestellung bereits in den Erfüllungsprozess eingetreten ist, beispielsweise wenn das Lager mit der Bearbeitung begonnen hat, die Ware kommissioniert wurde, das Paket verpackt wurde, an den Logistikdienstleister übergeben wurde oder sich bereits im Transport befindet, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Für bereits versendete Bestellungen können Verbraucher gemäß der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie einen entsprechenden Kundenservice beantragen.
Bestellbearbeitung und Versandinformationen
Nach Bestätigung einer Bestellung organisieren wir die weiteren Bearbeitungsschritte entsprechend den Bestellinformationen, einschließlich Bestellprüfung, Lagerkommissionierung, Vorbereitung der Ware und Organisation des Versands.
Da die Bearbeitung von Bestellungen und der Versandprozess mehrere Schritte umfassen, können relevante Informationen nach Beginn der Lagerbearbeitung oder des Transportprozesses bereits an das Logistiksystem übermittelt worden sein. Daher kann die Möglichkeit einer Stornierung vom aktuellen Bestellstatus abhängen.
Verbraucher können den Bearbeitungsfortschritt ihrer Bestellung über die Bestellstatusinformationen verfolgen. Wenn eine Bestellung bereits in den Versandprozess eingetreten ist, können Versandinformationen entsprechend den Aktualisierungen des Logistikdienstleisters schrittweise angezeigt werden.
Methode zur Beantragung einer Stornierung
Wenn Sie eine Stornierung Ihrer Bestellung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten.
Bei einer Stornierungsanfrage stellen Sie bitte folgende Bestellinformationen bereit:
Bestellnummer
Name oder E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
Relevante Informationen zur Bestellung
Nach Erhalt der Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung und informieren Sie darüber, ob die Bestellung storniert werden kann.
Um die Prüfung und Bearbeitung zu erleichtern, stellen Sie bitte sicher, dass die angegebenen Informationen vollständig und korrekt sind.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Wenn eine Stornierungsanfrage bestätigt wurde, wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Die Bearbeitung einer Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen. Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitungsgeschwindigkeit verschiedener Zahlungsanbieter, Banken oder Zahlungsmethoden abhängen, sodass die endgültige Eingangszeit unterschiedlich sein kann.
Nach Abschluss der Rückerstattung kann der jeweilige Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen, um die Gutschrift auf dem Konto abzuschließen.
Fälle, in denen eine Stornierung nicht möglich ist
In folgenden Situationen kann eine Bestellung möglicherweise nicht mehr storniert werden:
Die Bestellung befindet sich bereits in der Lagerbearbeitung, einschließlich Kommissionierung, Vorbereitung oder Verpackung der Ware.
Die Bestellung wurde bereits an den Logistikdienstleister übergeben.
Die Bestellung befindet sich bereits im Transportprozess.
Der Bestellstatus erlaubt keine weitere Stornierungsbearbeitung.
Für Bestellungen, die nicht storniert werden können, können Verbraucher gemäß der geltenden Rückgabe- und Umtauschrichtlinie entsprechende Kundendienstleistungen beantragen.
Kontakt
Bei Fragen zur Bestellstornierung, zum Bestellstatus oder zum Rückerstattungsprozess kontaktieren Sie uns bitte über folgende Kontaktmöglichkeiten:
Adresse:
14926 Elk River Mills Rd #8, Athens, AL 35614, US
Telefon:
+1 (256) 482-7396
E-Mail:
care@quarrymont.com
Arbeitszeit:
Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (MEZ)
Wir stellen entsprechend dem tatsächlichen Bestellstatus relevante Informationen bereit und unterstützen bei Fragen im Zusammenhang mit Bestellstornierungen, Rückerstattungen oder Kundendienstprozessen.