Kontakt

Kontaktmöglichkeiten

Adresse:
14926 Elk River Mills Rd #8, Athens, AL 35614, US

Telefon:
+1 (256) 482-7396

E-Mail:
care@quarrymont.com

Arbeitszeit:
Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (MEZ)

Kontaktformular

Über das auf unserer Website verfügbare Kontaktformular können Sie uns jederzeit Anfragen zu Bestellungen, Produkten, Lieferungen oder allgemeinen Anliegen übermitteln.

Bitte füllen Sie die vorgesehenen Felder möglichst vollständig und korrekt aus. Dadurch können wir Ihr Anliegen besser nachvollziehen und gezielt bearbeiten.

Umfang unseres Kundensupports

Unser Kundenservice unterstützt Sie bei verschiedenen Fragen rund um Ihren Einkauf und die Nutzung unserer Website.

Bestellungen und Versand

Wir unterstützen unter anderem bei Fragen zu:

  • Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung;

  • Versandinformationen;

  • Lieferstatus;

  • Transport und Zustellung;

  • sonstigen Fragen im Zusammenhang mit dem Versand.

Zahlung und Abrechnung

Bei Fragen zu Zahlungen und Rechnungen können Sie sich an uns wenden, insbesondere zu:

  • Zahlungsabläufen;

  • Zahlungsinformationen;

  • Rechnungsangaben;

  • Fragen zur Abrechnung Ihrer Bestellung.

Rückgaben und Umtausch

Unser Support-Team steht Ihnen auch bei folgenden Anliegen zur Verfügung:

  • Rückgabeanfragen;

  • Umtauschanfragen;

  • Erstattungen;

  • sonstige Servicefragen im Zusammenhang mit Rückgabe- und Umtauschvorgängen.

Produktinformationen

Vor oder nach dem Kauf können Sie uns beispielsweise zu folgenden Themen kontaktieren:

  • Produktmerkmale;

  • Produktdetails;

  • Hinweise zur Nutzung;

  • Fragen vor der Bestellung.

Nutzung der Website

Auch bei Fragen zur Verwendung unserer Website helfen wir Ihnen gerne weiter. Dies umfasst insbesondere:

  • Kundenkonto;

  • verfügbare Website-Funktionen;

  • Navigation und Bedienung;

  • allgemeine Fragen zur Nutzung unseres Online-Shops.

Antwortzeit

Wir bemühen uns, eingehende Anfragen normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.

Bei besonders hohem Bestellaufkommen, an Feiertagen oder bei einer außergewöhnlich großen Anzahl eingehender Anfragen kann die Bearbeitung etwas länger dauern.

Alle Anfragen werden grundsätzlich nach ihrer Eingangszeit bearbeitet, damit jede Anfrage angemessen geprüft und nachvollziehbar behandelt werden kann.

Hinweise für eine schnellere Bearbeitung

Wenn sich Ihre Anfrage auf eine konkrete Bestellung bezieht, empfehlen wir, Ihre Bestellnummer anzugeben.

Dadurch können wir die betreffende Bestellung schneller identifizieren, die vorhandenen Informationen prüfen und Ihre Anfrage gezielter bearbeiten.

Bitte achten Sie außerdem darauf, dass die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse korrekt und erreichbar ist, damit unsere Antwort Sie zuverlässig erreicht.

Falls Sie innerhalb des erwarteten Zeitraums keine Antwort erhalten, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner sowie andere automatisch gefilterte E-Mail-Ordner. Unsere Nachricht könnte dort versehentlich einsortiert worden sein.

Kundenbetreuung und interne Abläufe

Wir legen großen Wert auf die Anliegen unserer Kunden und bemühen uns um eine verlässliche und kontinuierliche Betreuung.

Unser Support-Team bearbeitet insbesondere Anfragen zu:

  • Bestellungen;

  • Lieferungen und Versand;

  • Zahlungen;

  • Rückgaben und Erstattungen;

  • Produkten;

  • Nutzung unserer Website;

  • sonstigen Fragen im Zusammenhang mit unseren Dienstleistungen.

Je nach Art und Umfang des jeweiligen Anliegens stellen wir die erforderlichen Informationen bereit, prüfen den Vorgang und unterstützen Sie bei den nächsten Schritten.

Alle Anfragen werden nach der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Auf diese Weise möchten wir sicherstellen, dass jedes Anliegen sorgfältig verfolgt und angemessen bearbeitet wird.