Liefergebiet
Wir bieten derzeit ausschließlich Lieferungen nach Deutschland an. Für alle Bestellungen ist eine gültige Lieferadresse innerhalb Deutschlands erforderlich.
Das Liefergebiet gibt lediglich an, für welche Regionen wir Bestellungen annehmen und Lieferungen anbieten. Es bedeutet nicht, dass die Waren aus einem lokalen Lager innerhalb des Lieferlandes versendet werden. Die Produkte werden aus einem Überseelager versendet, durchlaufen den internationalen Transport sowie die Einfuhrabwicklung und werden anschließend an die in der Bestellung angegebene Lieferadresse zugestellt.
Derzeit bieten wir keine Lieferungen in andere Länder oder Regionen an.
Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert.
Bei einem Bestellwert unter 200€ fällt eine Standardversandgebühr von 10€ an.
Bei einem Bestellwert von 200€ oder mehr bieten wir eine versandkostenfreie Lieferung an.
Der Bestellwert richtet sich nach dem endgültigen Betrag, der auf der Checkout-Seite angezeigt wird. Anfallende Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung klar dargestellt, damit Kunden die vollständigen Bestellinformationen einsehen können.
Steuern und Abgaben
Wir wickeln Bestellungen nach dem Prinzip der verzollten Lieferung ab. Die Produktpreise und der beim Checkout angezeigte Bestellbetrag enthalten alle anwendbaren Steuern, Zollgebühren und damit verbundenen Einfuhrkosten.
Von der Bestellbestätigung über den internationalen Transport und die Einfuhrabwicklung bis zur endgültigen Zustellung werden die erforderlichen Importformalitäten und Zollprozesse von uns oder unseren Logistikpartnern koordiniert.
Der vom Kunden beim Checkout bezahlte Bestellbetrag stellt den endgültigen zu zahlenden Betrag dar. Unter normalen Umständen müssen Kunden bei der Zustellung oder während der Zollabwicklung keine zusätzlichen Steuern, Zollgebühren oder sonstigen versteckten Kosten bezahlen.
Bearbeitungszeit der Bestellung
Die Bearbeitung einer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage.
Die Bearbeitung umfasst die Bestellbestätigung, die Kommissionierung im Lager, die Verpackung der Waren, die Vorbereitung des Versands sowie die Übergabe an den Logistikdienstleister.
Während Zeiten mit erhöhtem Bestellaufkommen, Feiertagen oder besonderen betrieblichen Situationen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern. Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung in den Versandprozess überführt.
Transportzeit
Die Waren werden aus einem Überseelager versendet und nach dem internationalen Transport sowie der Einfuhrabwicklung an die angegebene Lieferadresse zugestellt.
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 5–10 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann durch internationale Transportabläufe, Einfuhrabwicklung, Betriebsabläufe der Logistikdienstleister, Wetterbedingungen, Feiertage oder andere unvorhersehbare Ereignisse beeinflusst werden. Daher kann die tatsächliche Lieferzeit von der geschätzten Zeit abweichen.
Der vollständige Lieferprozess umfasst in der Regel:
Bestellung → Bestellbearbeitung → Versandvorbereitung → Internationaler Transport → Einfuhrabwicklung → Zustellung an die Lieferadresse → Empfang der Bestellung
Wir aktualisieren die relevanten Versandinformationen entsprechend dem Bestellstatus, damit Kunden den Fortschritt der Lieferung nachvollziehen können.
Logistikdienstleister
Für jede Bestellung wird entsprechend den tatsächlichen Lieferanforderungen und verfügbaren Logistikressourcen ein geeigneter Transportdienstleister ausgewählt.
Wir können internationale Logistikdienstleister wie FedEx, UPS und DHL Express für die Durchführung des Transports einsetzen. Der konkrete Dienstleister wird abhängig von Bestellinformationen, Lieferadresse und tatsächlicher Logistikplanung ausgewählt.
Da sich Logistikressourcen und betriebliche Abläufe ändern können, kann der tatsächlich eingesetzte Transportdienstleister unterschiedlich sein.
Bestellverfolgung
Nach dem Versand der Bestellung erhalten Kunden per E-Mail eine Bestellbestätigung sowie Informationen zur Sendungsverfolgung.
Kunden können auf der Website über die Seite „Bestellverfolgung“ ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die Bestellnummer eingeben, um den aktuellen Versandstatus abzurufen.
Die Aktualisierung der Versandinformationen erfolgt über die Systeme der jeweiligen Transportdienstleister und kann in bestimmten Fällen mit Verzögerung erfolgen. Wenn der Status nicht sofort aktualisiert wird, empfehlen wir, die Abfrage zu einem späteren Zeitpunkt erneut durchzuführen.
Haftungs- und Risikohinweise
Während des internationalen Transports und der Einfuhrabwicklung kann die Lieferzeit durch routinemäßige Zollkontrollen, Betriebsabläufe der Logistikdienstleister, Wetterbedingungen, Feiertage oder andere unvorhersehbare Ereignisse beeinflusst werden. Diese Umstände können außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegen.
Bei Lieferproblemen, die durch eine vom Kunden falsch angegebene Lieferadresse, unvollständige Informationen oder eine nicht mögliche Annahme der Lieferung entstehen, können die entsprechenden Folgen vom Kunden zu tragen sein.
Sobald der Transportdienstleister bestätigt, dass das Paket an die in der Bestellung angegebene Lieferadresse zugestellt wurde, gilt die Lieferung als abgeschlossen.
Sollte ein Paket verloren gehen oder während des Transports beschädigt werden, unterstützen wir die weitere Bearbeitung auf Grundlage der Untersuchungsergebnisse des Logistikdienstleisters und der entsprechenden Abläufe.
Hinweise zur Annahme der Lieferung
Wir empfehlen Kunden, vor der Annahme der Lieferung zu überprüfen, ob die äußere Verpackung sichtbare Beschädigungen oder Auffälligkeiten aufweist.
Falls eine beschädigte Verpackung, ein ungewöhnlicher Zustand der Ware oder andere transportbezogene Probleme festgestellt werden, können Kunden dies beim Transportdienstleister vermerken lassen und sich anschließend über die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten mit uns in Verbindung setzen.
Wenn nach der Annahme der Lieferung Probleme mit dem Produkt festgestellt werden, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb eines angemessenen Zeitraums und stellen Sie Bestellinformationen sowie relevante Fotos zur Verfügung, damit wir die weitere Bearbeitung unterstützen können.
Kontaktinformationen
Für Fragen zum Bestellstatus, zur Bearbeitung von Versandproblemen oder zu Kundendienstangelegenheiten können Kunden über die auf der Website bereitgestellten Kontaktmöglichkeiten mit uns Kontakt aufnehmen.
Um die Bearbeitung der Anfrage zu erleichtern, empfehlen wir Kunden, ihre Bestellnummer und relevante Informationen bereitzustellen.
E-Mail:
care@quarrymont.com
Telefon:
+1 (256) 482-7396
Adresse:
14926 Elk River Mills Rd #8, Athens, AL 35614, US
Arbeitszeit:
Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (MEZ)