Versandrichtlinie

Liefergebiet

Derzeit bieten wir ausschließlich Lieferungen innerhalb Deutschlands an. Für jede Bestellung muss daher eine gültige Lieferadresse in Deutschland angegeben werden.

Das angegebene Liefergebiet beschreibt lediglich die Länder und Regionen, in die wir Bestellungen liefern können. Es bedeutet nicht, dass die bestellten Waren aus einem lokalen Lager innerhalb Deutschlands versendet werden.

Unsere Produkte werden aus einem Überseelager versandt. Der Versand umfasst den internationalen Transport, die erforderliche Einfuhrabwicklung und anschließend die Zustellung an die vom Kunden angegebene Lieferadresse.

Lieferungen in andere Länder oder Regionen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.

Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem endgültigen Bestellwert.

  • Bei einem Bestellwert von unter 200 € wird eine Standardversandgebühr von 10 € berechnet.

  • Ab einem Bestellwert von 200 € ist der Standardversand kostenfrei.

Maßgeblich für die Berechnung ist der endgültige Bestellbetrag, der während des Checkout-Prozesses angezeigt wird.

Alle anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss des Kaufs transparent ausgewiesen, sodass Kunden den vollständigen Zahlungsbetrag vor der Bestätigung ihrer Bestellung überprüfen können.

Steuern, Zoll und Einfuhrkosten

Wir führen Bestellungen grundsätzlich nach dem Prinzip einer verzollten Lieferung durch.

Der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag enthält grundsätzlich die für die betreffende Bestellung anwendbaren Steuern, Zollabgaben und damit verbundenen Einfuhrkosten.

Von der Bestellbestätigung über den internationalen Transport und die Einfuhrabwicklung bis hin zur endgültigen Zustellung werden die notwendigen Import- und Zollformalitäten von uns beziehungsweise unseren beauftragten Logistikpartnern koordiniert.

Der beim Checkout angezeigte und vom Kunden gezahlte Gesamtbetrag stellt unter normalen Umständen den endgültigen zu zahlenden Betrag dar.

Daher sollten bei der Zustellung beziehungsweise im Rahmen der regulären Zollabwicklung grundsätzlich keine zusätzlichen Steuern, Zollgebühren oder versteckten Kosten entstehen.

Bearbeitung der Bestellung

Die normale Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.

Während dieser Phase werden unter anderem folgende Schritte durchgeführt:

  • Bestätigung und Prüfung der Bestellung;

  • Kommissionierung der Waren im Lager;

  • Verpackung der Produkte;

  • Vorbereitung der Versandunterlagen;

  • Übergabe an den zuständigen Logistikdienstleister.

Bei erhöhtem Bestellaufkommen, Feiertagen oder besonderen betrieblichen Umständen kann sich die Bearbeitungszeit angemessen verlängern.

Nach Abschluss der internen Vorbereitung wird die Bestellung an den Versandprozess übergeben.

Transport- und Lieferzeit

Die Waren werden aus einem Überseelager versendet. Nach dem internationalen Transport und der erforderlichen Einfuhrabwicklung erfolgt die Zustellung an die in der Bestellung angegebene Adresse.

Die voraussichtliche Transportdauer beträgt 5–10 Werktage.

Dabei handelt es sich um eine Schätzung. Die tatsächliche Lieferzeit kann insbesondere beeinflusst werden durch:

  • internationale Transportabläufe;

  • Zoll- und Einfuhrverfahren;

  • betriebliche Prozesse der Logistikunternehmen;

  • Wetterbedingungen;

  • gesetzliche Feiertage;

  • unvorhersehbare Ereignisse oder andere logistische Faktoren.

Der typische Ablauf einer Bestellung gestaltet sich wie folgt:

Bestellung → Bearbeitung → Versandvorbereitung → Internationaler Transport → Einfuhrabwicklung → Zustellung → Empfang der Ware

Wir stellen die verfügbaren Versandinformationen entsprechend dem jeweiligen Bestellstatus bereit, damit Kunden den Fortschritt ihrer Lieferung nachvollziehen können.

Auswahl der Logistikdienstleister

Für jede Bestellung wird der Versanddienstleister entsprechend der tatsächlichen Lieferadresse, den Anforderungen der Bestellung und den verfügbaren Logistikressourcen ausgewählt.

Für internationale Transporte können unter anderem folgende Anbieter eingesetzt werden:

  • FedEx

  • UPS

  • DHL Express

Welcher Transportdienstleister tatsächlich verwendet wird, hängt von den jeweiligen Bestellinformationen und der konkreten Versandplanung ab.

Da sich verfügbare Transportkapazitäten und logistische Abläufe ändern können, besteht kein Anspruch auf einen bestimmten Versanddienstleister.

Sendungs- und Bestellverfolgung

Nach dem Versand erhalten Kunden per E-Mail eine Versandbestätigung sowie, soweit verfügbar, die entsprechenden Informationen zur Sendungsverfolgung.

Über die auf unserer Website bereitgestellte Seite „Bestellverfolgung“ können Kunden ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der jeweiligen Bestellnummer eingeben, um den aktuellen Versandstatus abzurufen.

Die Tracking-Daten werden durch die Systeme des jeweils eingesetzten Logistikdienstleisters aktualisiert. In bestimmten Fällen kann es zu einer zeitlichen Verzögerung bei der Anzeige neuer Informationen kommen.

Sollte unmittelbar nach dem Versand noch kein aktualisierter Status angezeigt werden, empfehlen wir, die Sendungsverfolgung zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu prüfen.

Haftung und Risiken im Zusammenhang mit der Lieferung

Während des internationalen Transports sowie während der Einfuhrabwicklung kann die tatsächliche Lieferdauer durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden.

Dazu können beispielsweise routinemäßige Zollkontrollen, logistische Betriebsabläufe, Wetterbedingungen, Feiertage oder andere unvorhersehbare Ereignisse gehören, die außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegen.

Kann eine Lieferung aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Adresse, fehlender Informationen oder einer nicht möglichen Annahme nicht ordnungsgemäß zugestellt werden, können daraus entsprechende Folgen oder zusätzliche Kosten entstehen, soweit diese dem Kunden nach den geltenden Bedingungen zuzurechnen sind.

Nach Bestätigung des Versanddienstleisters, dass das Paket an der vom Kunden angegebenen Lieferadresse zugestellt wurde, gilt die Zustellung als erfolgt.

Sollte eine Sendung während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden, unterstützen wir den Kunden bei der weiteren Bearbeitung. Die konkrete Lösung richtet sich nach den Ergebnissen der Untersuchung durch den zuständigen Logistikdienstleister und den jeweils anwendbaren Verfahren.

Hinweise bei der Warenannahme

Wir empfehlen, den äußeren Zustand des Pakets möglichst vor beziehungsweise bei der Annahme zu kontrollieren.

Achten Sie insbesondere auf:

  • sichtbare Beschädigungen der Verpackung;

  • starke Verformungen;

  • Feuchtigkeitsspuren;

  • sonstige ungewöhnliche Auffälligkeiten.

Wenn ein solcher Schaden festgestellt wird, kann der Kunde die entsprechende Feststellung, soweit möglich, beim Zusteller dokumentieren lassen und anschließend unseren Kundenservice über die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten informieren.

Sollten erst nach der Annahme Probleme mit dem Produkt festgestellt werden, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb eines angemessenen Zeitraums.

Für eine schnellere Prüfung empfehlen wir, die Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos oder andere relevante Nachweise bereitzustellen.

Kontakt

Bei Fragen zum Bestellstatus, zur Versandabwicklung, zu Lieferproblemen oder zu anderen Anliegen rund um Ihre Bestellung können Sie unseren Kundenservice über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten erreichen.

Um die Bearbeitung zu erleichtern, empfehlen wir, möglichst die Bestellnummer sowie die für den jeweiligen Vorgang relevanten Informationen anzugeben.

E-Mail:
care@quarrymont.com

Telefon:
+1 (256) 482-7396

Adresse:
14926 Elk River Mills Rd #8, Athens, AL 35614, US

Arbeitszeit:
Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (MEZ)