Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe-, Umtauschfrist und Geltungsbereich

Für Bestellungen, auf die die geltenden Verbraucherschutzvorschriften Anwendung finden, steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu. Innerhalb dieses Zeitraums kann der Verbraucher den Widerruf erklären, ohne hierfür einen Grund angeben zu müssen.

Zusätzlich zu diesem gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir einen freiwilligen kommerziellen Rückgabe- und Umtauschservice von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Diese 30-Tage-Frist umfasst die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist und wird nicht zusätzlich zu ihr gewährt.

Das bedeutet: Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware kann ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch gestellt werden. Für die ersten 14 Tage gelten die gesetzlichen Widerrufsbestimmungen; nach Ablauf dieser gesetzlichen Frist gelten für den freiwilligen kommerziellen Service die in dieser Richtlinie festgelegten zusätzlichen Bedingungen.

Bei einem Widerruf innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Frist umfasst die Rückerstattung den gezahlten Warenwert sowie die Kosten der vom Verbraucher gewählten Standardversandart. Mehrkosten, die durch die Auswahl einer teureren Versandoption gegenüber der Standardversandart entstanden sind, werden nicht erstattet.

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts darf der Verbraucher die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Entsteht durch eine darüber hinausgehende Behandlung oder Nutzung ein Wertverlust, kann der Verbraucher für diese Wertminderung nach den gesetzlichen Vorschriften verantwortlich sein.

Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist kann innerhalb des Gesamtzeitraums von 30 Tagen weiterhin der freiwillige kommerzielle Rückgabe- oder Umtauschservice in Anspruch genommen werden. Für diesen Service gelten insbesondere die in dieser Richtlinie beschriebenen Anforderungen an den Zustand der Ware, das Antragsverfahren und die Kostenverteilung.

Wir empfehlen, die Ware nach Erhalt möglichst zeitnah zu kontrollieren. Werden Transportschäden, fehlende Bestandteile oder andere Auffälligkeiten festgestellt, sollten Sie uns so schnell wie möglich informieren und die Verpackung sowie aussagekräftige Fotos aufbewahren.

Geeignete Gründe für Rückgabe und Umtausch

Rückgabe- und Umtauschanträge können insbesondere in folgenden Fällen gestellt werden:

  • Das Produkt weist einen Qualitätsmangel auf.

  • Die gelieferte Ware entspricht nicht den Angaben der Bestellung.

  • Das Produkt weist sichtbare Mängel oder Beschädigungen auf.

  • Die tatsächliche Funktion des Produkts weicht erheblich von der Beschreibung auf der Produktseite ab.

  • Es bestehen deutliche Farbabweichungen oder ein ungewöhnlicher Geruch.

Jeder Antrag wird individuell geprüft. Dabei berücksichtigen wir insbesondere die Bestellinformationen, den Zustand des Produkts, den angegebenen Grund sowie die vom Verbraucher eingereichten Unterlagen.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch wird daher nicht automatisch genehmigt. Die Entscheidung erfolgt auf Grundlage der tatsächlichen Umstände und der geltenden gesetzlichen sowie vertraglichen Bestimmungen.

Verfahren für Rückgabe und Umtausch

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice über die auf der Website angegebenen offiziellen Kontaktmöglichkeiten.

Für die Bearbeitung benötigen wir grundsätzlich:

  • Bestellnummer;

  • Zahlungsnachweis;

  • Beschreibung des Problems beziehungsweise Grund für die Rückgabe oder den Umtausch;

  • relevante Fotos oder Videos, sofern diese für die Prüfung erforderlich sind.

Diese Angaben ermöglichen es unserem Kundenservice, die Bestellung und den Zustand der Ware möglichst effizient zu überprüfen.

Nach Genehmigung des Antrags stellen wir Ihnen die jeweils geltende Rücksendeadresse sowie die erforderlichen Rücksendeanweisungen zur Verfügung.

Abhängig vom jeweiligen Fall informieren wir Sie darüber, ob ein Rücksendeetikett (Return Label) oder eine andere Rücksendeoption bereitgestellt wird.

Verwendung des Rücksendeetiketts

Wenn wir ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, muss dieses gut sichtbar außen am Rücksendepaket angebracht werden.

Dadurch kann unser Lager die Sendung eindeutig erkennen, der entsprechenden Bestellung zuordnen, den Wareneingang erfassen und anschließend die erforderliche Qualitätsprüfung durchführen.

Ein falsch angebrachtes, beschädigtes oder unleserliches Rücksendeetikett kann zu Verzögerungen bei der Erfassung und Bearbeitung der Rücksendung führen.

Bei kommerziellen Rückgaben und Umtauschvorgängen sollte die Ware grundsätzlich in einem ordnungsgemäßen Zustand zurückgegeben und, soweit vorhanden, zusammen mit dem entsprechenden Zubehör und Verpackungsmaterial eingesendet werden.

Diese Anforderungen schränken das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers nicht ein.

Bei Rückgaben, die innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist erfolgen, richten sich der Umfang der Warenprüfung und eine mögliche Verantwortung für Wertminderungen ausschließlich nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Nach Eingang der Rücksendung führt unser Lager die Annahme, Erfassung und Qualitätsprüfung der Ware durch.

Sobald bestätigt wurde, dass die Voraussetzungen für die jeweilige Rückgabe oder den Umtausch erfüllt sind, wird der Vorgang zur Erstattung beziehungsweise zum Austausch weiterbearbeitet.

Rückerstattung

Bei Rückgaben und Umtauschvorgängen, die unter unseren freiwilligen kommerziellen 30-Tage-Service fallen, wird eine genehmigte Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.

Für Bestellungen, die dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht unterliegen, gelten hinsichtlich des Umfangs, der Voraussetzungen und der Fristen der Erstattung die jeweils geltenden gesetzlichen Regelungen.

Der Erstattungsbetrag richtet sich grundsätzlich nach dem tatsächlich gezahlten Bestellbetrag.

Wurde eine Bestellung unter Verwendung eines Rabatts, Gutscheincodes, einer Geschenkkarte oder einer sonstigen Vergünstigung bezahlt, erfolgt die Erstattung auf Grundlage des tatsächlich entrichteten Betrags.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters unterschiedlich lange dauern.

Ersatzartikel

Bei einem genehmigten Umtauschantrag wird der Ersatzartikel nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware innerhalb von 1–3 Werktagen für den erneuten Versand vorbereitet.

Die voraussichtliche Lieferdauer nach dem erneuten Versand richtet sich nach den Angaben unserer aktuellen Versandrichtlinie.

Wenn ein zurückgesendeter Artikel nach der Prüfung nicht die Voraussetzungen des freiwilligen kommerziellen Rückgabe- und Umtauschservices erfüllt, informieren wir den Verbraucher über das Ergebnis der Prüfung.

Das weitere Vorgehen richtet sich anschließend nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften und der Verantwortlichkeit im konkreten Fall. Soweit erforderlich und zulässig, kann dies auch die Rücksendung der Ware an den Verbraucher umfassen.

Kosten und Versand der Rücksendung

Die Kostenübernahme richtet sich nach dem Grund der Rückgabe oder des Umtauschs.

Rückgabe wegen eines Problems mit dem Produkt

Wenn der Antrag wegen eines bestätigten Qualitätsmangels, einer Falschlieferung, einer erheblichen Abweichung von der Produktbeschreibung oder eines Transportschadens gestellt wird, übernehmen wir nach erfolgreicher Prüfung die entsprechenden Transportkosten für die Rückgabe beziehungsweise den Austausch.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund von Nichtgefallen, einer ungeeigneten Größenwahl, einer geänderten Farbvorliebe oder einer versehentlichen Doppelbestellung, trägt der Verbraucher die Rücksendekosten, sofern die Voraussetzungen für den freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschservice erfüllt sind.

Die Höhe der Rücksendekosten hängt insbesondere ab von:

  • dem gewählten Logistikdienstleister;

  • dem Gewicht des Pakets;

  • den Abmessungen der Sendung;

  • dem Versandort.

Aus diesem Grund kann im Voraus kein pauschaler Rücksendebetrag angegeben werden. Verbraucher können sich vor der Rücksendung direkt beim gewählten Versanddienstleister über die voraussichtlichen Kosten informieren.

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, stellen wir für Rückgaben aus persönlichen Gründen kein vorausbezahltes Rücksendeetikett (Prepaid Return Label) zur Verfügung.

Der Verbraucher organisiert die Rücksendung selbst und übernimmt die entsprechenden Kosten.

Bei kommerziellen Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist werden ursprüngliche Versandkosten, die bei der Bestellung angefallen sind, bei einer rein persönlichen Rückgabe grundsätzlich nicht erstattet.

Für Rückgaben innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist gelten dagegen die gesetzlichen Regelungen. Dies umfasst insbesondere die Erstattung der vom Verbraucher gezahlten Kosten der Standardversandart. Zusatzkosten für eine ausdrücklich gewählte teurere Versandoption werden nicht erstattet.

Rücksendeadresse

Bitte senden Sie die Ware nicht eigenständig an frühere Absender-, Lager- oder Bestelladressen.

Die jeweils gültige Rücksendeadresse wird Ihnen erst nach Genehmigung des Rückgabeantrags mitgeteilt.

Für die Rücksendung empfehlen wir ausdrücklich einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung, damit der Transportstatus überprüft und die Bearbeitung nach Eingang erleichtert werden kann.

Fälle, in denen der freiwillige Rückgabe- oder Umtauschservice ausgeschlossen sein kann

Die folgenden Situationen können insbesondere vom freiwilligen kommerziellen 30-Tage-Service ausgeschlossen sein:

  • Die Frist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware ist abgelaufen.

  • Die Ware wurde durch den Verbraucher beschädigt, unsachgemäß verwendet, montiert, gereinigt, umgebaut oder repariert.

  • Die Ware wurde nicht ordnungsgemäß gelagert oder anderweitig durch vom Verbraucher zu vertretende Umstände beeinträchtigt.

  • Wesentliche Bestandteile, Zubehör, Geschenke, Anleitungen, Etiketten oder Originalverpackungen fehlen und dadurch die Wiederverkaufsfähigkeit erheblich beeinträchtigt wird.

  • Die Ware wurde ohne vorherige Abstimmung mit dem Kundenservice oder nicht an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurückgesendet.

  • Die Rücksendung erfolgte nicht entsprechend den von uns erteilten Rücksendeanweisungen.

  • Aufgrund der Art der Ware oder zwingender gesetzlicher Vorschriften besteht kein Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch.

Diese Einschränkungen beziehen sich in erster Linie auf den freiwilligen kommerziellen Rückgabe- und Umtauschservice. Das gesetzliche Widerrufsrecht und andere zwingende Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

Kontakt

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten oder Fragen zu unserem Kundenservice haben, kontaktieren Sie uns bitte über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten unserer Website.

Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir, Ihre Bestellnummer und die relevanten Angaben zur Bestellung direkt in Ihrer Anfrage anzugeben.

Adresse:
14926 Elk River Mills Rd #8, Athens, AL 35614, US

Telefon:
+1 (256) 482-7396

E-Mail:
care@quarrymont.com

Arbeitszeit:
Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (MEZ)